Curso de análisis de datos con Microsoft Power BI impartido en modalidad aula virtual, por medio de la plataforma Moodle y con sistema de conferencia web BigBlueButton, en las siguientes fechas:
1,15,29 de octubre de 9:30 a 11:30 (horario local), de 10:30 a 12:30 (horario peninsular).
12,26 de noviembre de 9:30 a 11:30 (horario local), de 10:30 a 12:30 (horario peninsular).
03 de diciembre de 9:30 a 11:30 (horario local), de 10:30 a 12:30 (horario peninsular).
Curso de Microsoft Excel avanzado impartido de forma presencial y en aula virtual los días:
19,26 de octubre de 9:30 a 11:30 (hora local) 10:30 a 12:30 (hora peninsular)
2,9,16,23,30 de octubre de 9:30 a 11:30 (hora local) 10:30 a 12:30 (hora peninsular)
1 de diciembre de 9:30 a 11:30 (hora local) 10:30 a 12:30 (hora peninsular)
Curso de Microsoft Excel medio impartido de forma presencial por aula virtual, en plataforma moodle y por medio de sistema de conferencia web "BigBlueButton".
Días lectivos:
Tema 1. Generalidades de la atención al cliente.
Tema 2. El cliente.
Tema 3. Temperamento y personalidad.
Tema 4. Tipos de clientes y la forma de atenderlos según su personalidad.
Tema 5. Comunicación y barreras.
Tema 6. Comunicación no verbal.
Tema 7. Canales de atención en tiempos de covid-19.
Tema 8. Quejas y reclamaciones.
Tema 9. Inteligencia emocional y atención al cliente.
Competencia general: Definir, organizar y supervisar la implantación y animación de espacios comerciales, tanto interna como externamente, de acuerdo a las especificaciones y criterios de calidad establecidos, en condiciones de seguridad, prevención de riesgos y respeto a la normativa vigente.
Competencia general:
Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.
Conseguir que los participantes adquirieran o mejoren los conocimientos y destrezas necesarias para el manejo del complemento de datos, con el fin de que el dominio de la misma revierta posteriormente en una mayor eficacia en el uso de dicha tecnología en el puesto de trabajo.
Durante este curso usted aprenderá cómo utilizar en profundidad el funcionamiento de las conexiones de datos y todo el proceso ETL. Usar las herramientas de Excel para análisis de datos y crear informes útiles para dicho análisis.
OBJETIVOS:
Conocer la forma en la que actúa y se transmite el coronavirus.
Aprender los procedimientos para la detección y prevención del virus.
Aprender para su aplicación las distintas medidas de limpieza e higiene para prevenir el contagio por coronavirus.
Conocer la correcta utilización de los equipos de protección individual.
Adquirir y desarrollar una competencia comunicativa en francés con un nivel común de referencia A1, usuario básico, nivel acceso, de introducción o descubrimiento (MCERL).
Nivel A1: Comprender y utilizar expresiones cotidianas de uso muy frecuente así como frases sencillas destinadas a satisfacer necesidades de tipo inmediato.
Presentarse a sí mismo y a otros, pedir y dar información personal básica sobre su domicilio, sus pertenencias y las personas que conoce.
Relacionarse de forma elemental siempre que su interlocutor hable despacio y con claridad y esté
dispuesto a cooperar.
