Curso de análisis de datos con Microsoft Power BI impartido en modalidad aula virtual, por medio de la plataforma Moodle y con sistema de conferencia web BigBlueButton, en las siguientes fechas:
1,15,29 de octubre de 9:30 a 11:30 (horario local), de 10:30 a 12:30 (horario peninsular).
12,26 de noviembre de 9:30 a 11:30 (horario local), de 10:30 a 12:30 (horario peninsular).
03 de diciembre de 9:30 a 11:30 (horario local), de 10:30 a 12:30 (horario peninsular).
Curso de Microsoft Excel avanzado impartido de forma presencial y en aula virtual los días:
19,26 de octubre de 9:30 a 11:30 (hora local) 10:30 a 12:30 (hora peninsular)
2,9,16,23,30 de octubre de 9:30 a 11:30 (hora local) 10:30 a 12:30 (hora peninsular)
1 de diciembre de 9:30 a 11:30 (hora local) 10:30 a 12:30 (hora peninsular)
Curso de Microsoft Excel medio impartido de forma presencial por aula virtual, en plataforma moodle y por medio de sistema de conferencia web "BigBlueButton".
Días lectivos:
Tema 1. Generalidades de la atención al cliente.
Tema 2. El cliente.
Tema 3. Temperamento y personalidad.
Tema 4. Tipos de clientes y la forma de atenderlos según su personalidad.
Tema 5. Comunicación y barreras.
Tema 6. Comunicación no verbal.
Tema 7. Canales de atención en tiempos de covid-19.
Tema 8. Quejas y reclamaciones.
Tema 9. Inteligencia emocional y atención al cliente.
Competencia general: Definir, organizar y supervisar la implantación y animación de espacios comerciales, tanto interna como externamente, de acuerdo a las especificaciones y criterios de calidad establecidos, en condiciones de seguridad, prevención de riesgos y respeto a la normativa vigente.
Competencia general:
Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.
OBJETIVOS:
Conocer la forma en la que actúa y se transmite el coronavirus.
Aprender los procedimientos para la detección y prevención del virus.
Aprender para su aplicación las distintas medidas de limpieza e higiene para prevenir el contagio por coronavirus.
Conocer la correcta utilización de los equipos de protección individual.
