Formación online INPSI

Adquirir y desarrollar una competencia comunicativa en francés con un nivel común de referencia A1, usuario básico, nivel acceso, de introducción o descubrimiento (MCERL). 

Nivel A1: Comprender y utilizar expresiones cotidianas de uso muy frecuente así como frases sencillas destinadas a satisfacer necesidades de tipo inmediato.

Presentarse a sí mismo y a otros, pedir y dar información personal básica sobre su domicilio, sus pertenencias y las personas que conoce. 

Relacionarse de forma elemental siempre que su interlocutor hable despacio y con claridad y esté dispuesto a cooperar. 

Tema 1. Generalidades de la atención al cliente.

Tema 2. El cliente.

Tema 3. Temperamento y personalidad.

Tema 4. Tipos de clientes y la forma de atenderlos según su personalidad.

Tema 5. Comunicación y barreras.

Tema 6. Comunicación no verbal.

Tema 7. Canales de atención en tiempos de covid-19.

Tema 8. Quejas y reclamaciones.

Tema 9. Inteligencia emocional y atención al cliente.

OBJETIVOS:

 Conocer la forma en la que actúa y se transmite el coronavirus.

 Aprender los procedimientos para la detección y prevención del virus.

 Aprender para su aplicación las distintas medidas de limpieza e higiene para prevenir el contagio por coronavirus.

 Conocer la correcta utilización de los equipos de protección individual.

INGLÉS A2 (SSCE02)

Objetivo general: Capacitar al alumnado para utilizar el idioma de forma sencilla pero adecuada y eficaz, siendo capaz de comprender, expresarse e interactuar, tanto en forma hablada como escrita, en situaciones cotidianas, que requieran comprender y producir textos breves, en diversos registros y en lengua estándar, que versen sobre aspectos básicos concretos de temas generales y que contengan expresiones, estructuras y léxico de uso frecuente. Este programa formativo proporcionará a los alumnos la formación y el aprendizaje en lengua inglesa necesaria para que puedan presentarse a las pruebas de acreditación oficial del nivel A2 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL).

Instalar y parametrizar inicialmente el Sistema Gestor de Bases de Datos (SGBD) para su puesta en marcha, según las especificaciones técnicas y las características de la explotación posterior. Planificar y realizar tareas administrativas del Sistema Gestor de Bases de Datos para permitir su óptima explotación y según los procedimientos establecidos. Monitorizar los indicadores del Sistema Gestor de Bases de Datos para evaluar el estado del sistema y el grado de cumplimiento de los criterios de rendimiento, realizando los ajustes necesarios para su optimización. Por último, asesorar en la adquisición y actualización de los sistemas lógicos y físicos asociados al Sistema Gestor de Bases de Datos que aporten mejoras en las prestaciones del sistema.

19-38/001291 IMPLANTACIÓN Y ANIMACIÓN DE ESPACIOS COMERCIALES (COMP0108)

COMPETENCIA GENERAL: Definir, organizar y supervisar la implantación y animación de espacios comerciales, tanto interna como externamente, de acuerdo a las especificaciones y criterios de calidad establecidos, en condiciones de seguridad, prevención de riesgos y respeto a la normativa vigente.