Logo INPSI

    Available courses

    Curso de análisis de datos con Microsoft Power BI impartido en modalidad aula virtual,  por medio de la plataforma Moodle y con sistema de conferencia web BigBlueButton, en las siguientes fechas:  

    1,15,29 de octubre de 9:30 a 11:30 (horario local), de 10:30 a 12:30 (horario peninsular).

    12,26 de noviembre de 9:30 a 11:30 (horario local), de 10:30 a 12:30 (horario peninsular).

    03 de diciembre de 9:30 a 11:30 (horario local), de 10:30 a 12:30 (horario peninsular).

    Curso de Microsoft Excel avanzado  impartido de forma presencial y en aula virtual los días:

    19,26 de octubre de 9:30 a 11:30 (hora local) 10:30 a 12:30 (hora peninsular)

    2,9,16,23,30 de octubre de 9:30 a 11:30 (hora local) 10:30 a 12:30 (hora peninsular)

    1 de diciembre de 9:30 a 11:30 (hora local) 10:30 a 12:30 (hora peninsular)

    Curso de Microsoft Excel medio impartido de forma presencial por aula virtual, en plataforma moodle y por medio de sistema de conferencia web  "BigBlueButton".

    Días lectivos:

    • lunes 04/10/2021,  9:30 a 11:30 (horario local) -> 10:30 a 12:30 (horario peninsular)
    • lunes 11/10/2021,  9:30 a 11:30 (horario local) -> 10:30 a 12:30 (horario peninsular)
    • lunes 18/10/2021,  9:30 a 11:30 (horario local) -> 10:30 a 12:30 (horario peninsular) 
    • lunes 25/10/2021,  9:30 a 11:30 (horario local) -> 10:30 a 12:30 (horario peninsular) 
    • lunes 08/11/2021,  9:30 a 11:30 (horario local) -> 10:30 a 12:30 (horario peninsular) 
    • lunes 15/11/2021,  9:30 a 11:30 (horario local) -> 10:30 a 12:30 (horario peninsular) 


    Tema 1. Generalidades de la atención al cliente.

    Tema 2. El cliente.

    Tema 3. Temperamento y personalidad.

    Tema 4. Tipos de clientes y la forma de atenderlos según su personalidad.

    Tema 5. Comunicación y barreras.

    Tema 6. Comunicación no verbal.

    Tema 7. Canales de atención en tiempos de covid-19.

    Tema 8. Quejas y reclamaciones.

    Tema 9. Inteligencia emocional y atención al cliente.



    Competencia general: Definir, organizar y supervisar la implantación y animación de espacios comerciales, tanto interna como externamente, de acuerdo a las especificaciones y criterios de calidad establecidos, en condiciones de seguridad, prevención de riesgos y respeto a la normativa vigente.

    Competencia general:

    Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.

    OBJETIVOS:

     Conocer la forma en la que actúa y se transmite el coronavirus.

     Aprender los procedimientos para la detección y prevención del virus.

     Aprender para su aplicación las distintas medidas de limpieza e higiene para prevenir el contagio por coronavirus.

     Conocer la correcta utilización de los equipos de protección individual.